PREGUNTAS FRECUENTES
Bienvenido a nuestra sección de soporte de Mercadito sobre redes. Aquí encontrará respuestas rápidas y claras a las dudas más comunes sobre el uso de nuestro catálogo, sus Órdenes de Compra, métodos de pago y procesos de envío.
1.- ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda?
Podrá generar sus Órdenes de Compra de manera personal y privada. Le recordamos que para poder comprar en esta Tienda en Línea, Usted debe tener al menos 18 años de edad.
2.- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Para garantizar los más altos niveles de seguridad en sus transacciones, no almacenamos información de tarjetas bancarias. Los métodos de pago disponibles son:
- CoDi (Cobro Digital): Permite realizar el pago directamente con su entidad bancaria sin intermediarios, garantizando que el sitio no tenga acceso a ningún dato de registro o cuenta bancaria, ofreciendo mayor seguridad en el proceso.
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo solo si ha comprado con anterioridad.
Es muy importante tomar en cuenta que si no realiza el pago de su Orden de Compra dentro del lapso establecido tras su generación, la orden se tendrá por cancelada automáticamente.
3.- ¿Cómo funcionan los envíos de mercancía?
El esquema de distribución de Mercadito sobre redes se divide de la siguiente manera:
- En la Ciudad de México (CDMX): El envío de las mercancías se realiza de forma personalizada directamente al Cliente.
- Fuera de la CDMX (Interior de la República): Los envíos se efectúan bajo los términos y condiciones establecidos por la empresa de paquetería externa respecto de dimensiones, peso en kilos, peso volumétrico, cobertura, zonas extendidas y días programados de entrega.
Una vez confirmada su Orden de Compra, le enviaremos la información del servicio de mensajería contratado y el costo del mismo, el cual deberá ser pagado por el Cliente. Posteriormente, se le facilitará el número de guía o código de rastreo para que pueda consultar el estado de su envío.
4.- ¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí. En caso de requerir factura, Usted deberá solicitarla estrictamente al momento de efectuar la compra, proporcionando los datos fiscales requeridos. Su factura le será enviada en un lapso de 48 a 72 horas hábiles después de haber sido solicitada y una vez efectuado el pago correspondiente por el monto total del pedido (incluyendo el costo del envío).
5.- ¿Qué sucede si mi paquete se retrasa, se pierde o se daña?
Para CDMX, se puede pedir la devolucion del dinero o pedir el cambio del producto.
Para los estados, de acuerdo con nuestros términos generales, la paqueteria externa es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega a la empresa de mensajería para su traslado. El seguimiento del envío y cualquier reclamación relacionada con retrasos o logística del paquete deberá efectuarse directamente con la empresa del servicio de mensajería contratado.
Tenga en cuenta que si la empresa de mensajería no logra entregar el artículo tras tres visitas a su domicilio, el paquete será regresado a Mercadito sobre redes y el costo del nuevo envío deberá ser pagado por el Cliente.
6.- ¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo dudas o reclamaciones?
Para cualquier duda, queja o reclamación relativa a sus compras, puede ponerse en contacto con Mercadito sobre redes contactándonos a través de las redes sociales de su preferencia. Haremos todo lo posible por resolver su situación dentro de los siguientes 30 días hábiles.